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# 자주 묻는 질문

> 숫자, 프롬프트, 콘텐츠, 게시와 색인, 설정, 계정에 대해 가장 많이 나오는 질문

화면에서 막혔을 때 가장 자주 나오는 질문들을 영역별로 모았습니다. 각 답변에는 더 자세한 설명이 있는 페이지 링크를 달아 두었습니다.

***

## 숫자 읽기

<AccordionGroup>
  <Accordion title="어떤 숫자가 '대표' 점수인가요?">
    언급률(Mention rate)입니다. AI 답변이 우리 브랜드를 얼마나 자주 이름으로 부르는지를 뜻합니다. 점유율(SoV)과 언급 순위는 경쟁사 대비 위치를 말해 주는 보조 지표입니다. 자세한 정의는 [Visibility](/ko/dashboard/visibility)에 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="큰 숫자 옆의 증감은 무엇과 비교한 값인가요?">
    같은 길이의 바로 직전 기간과 비교합니다. 7일을 보고 있으면 그 앞 7일, 90일이면 그 앞 90일입니다. 직전 기간에 측정값이 없으면 0으로 표시하지 않고 증감을 아예 숨깁니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="언급률은 높은데 점유율(SoV)이 낮습니다. 왜 그런가요?">
    언급률은 '얼마나 자주 나오는가'이고, 점유율은 '브랜드 대화 중 우리 몫이 얼마인가'입니다. 점유율은 답변에서 얼마나 앞쪽에 나오는지, 얼마나 길게 다뤄지는지를 함께 봅니다. 항상 마지막에 한 줄로만 언급되면 언급률이 높아도 점유율은 낮습니다. [Visibility](/ko/dashboard/visibility)를 참고하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="언급 순위는 높은 게 좋나요, 낮은 게 좋나요?">
    낮을수록 좋습니다. 1위가 가장 좋은 상태이며, 그래서 이 지표의 증감 배지는 방향이 반대로 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="차트 중간에 값이 끊긴 날이 있습니다. 0으로 떨어진 건가요?">
    아닙니다. 그날 수집된 응답이 다른 날의 절반에도 못 미치면 오해를 부르는 낮은 점 대신 빈 구간으로 그립니다. 진짜 0은 0으로 그립니다. 그날의 응답은 기간 합계에는 그대로 반영됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="인용 숫자가 페이지뷰에 비해 너무 작아 보입니다.">
    인용 카드의 큰 숫자는 기간 합계가 아니라 **가장 최근 측정일 하루**의 값입니다. 페이지뷰와 유입 세션은 기간 합계이므로 두 숫자를 직접 비교하지 마세요. [Performance](/ko/dashboard/performance)에 설명이 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="숫자 대신 대시(—)나 '확인 중'이 보입니다.">
    대시는 이 조건에서 값을 읽지 못했다는 뜻이지 0이 아닙니다. 응답 데이터가 검증 중일 때는 하락으로 오해될 숫자를 내보내는 대신 값을 보류하며, 검증이 끝나면 다시 나타납니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="인용 지표와 언급 지표가 서로 안 맞습니다.">
    서로 다른 것을 셉니다. 언급은 답변 본문이 브랜드 이름을 부른 것이고, 인용은 답변에 붙은 링크입니다. 브랜드를 한 번도 언급하지 않은 답변이 우리 페이지를 인용할 수도 있습니다. [Citation](/ko/dashboard/citation)을 보세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 프롬프트

<AccordionGroup>
  <Accordion title="프롬프트를 고쳤는데 숫자가 그대로입니다.">
    문구 수정은 바로 반영되지 않고 대기 상태로 쌓입니다. 버전 기록을 열고 **Save version**을 눌러야 실제 측정에 적용됩니다. 프롬프트를 새로 추가하거나 지우는 것은 바로 반영됩니다. 헤더의 **N to save** 배지가 저장하지 않은 수정이 몇 개인지 알려줍니다. [프롬프트 편집하기](/ko/guides/editing-prompts)를 참고하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="프롬프트는 얼마나 자주 물어보나요?">
    하루에 한 번, 워크스페이스에 설정된 시각에, 요금제가 허용하는 모든 AI 엔진에 대해 물어봅니다. 응답이 불완전하게 들어온 날은 이후 일주일 동안 자동으로 다시 시도합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="브랜드 이름이 들어간 프롬프트는 왜 점수를 별로 안 올리나요?">
    의도한 동작입니다. 브랜드명을 직접 부르는 프롬프트는 일반 프롬프트의 10% 가중치만 받습니다. "우리 브랜드 어때?" 같은 질문으로 가시성이 부풀지 않도록 하기 위해서입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="프롬프트를 지우면 과거 데이터도 사라지나요?">
    아닙니다. 해당 프롬프트는 패널에서 빠지고 더 이상 측정되지 않지만, 그 프롬프트를 포함했던 과거 버전과 응답 기록은 그대로 남아 조회할 수 있습니다. [Prompts](/ko/dashboard/prompts)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="에이전트가 내 프롬프트를 마음대로 바꿀 수 있나요?">
    아닙니다. 생성·수정·삭제는 모두 승인 카드로 제안되고, **Approve**를 눌러야 실행됩니다. 제안된 문구를 먼저 고쳐서 승인할 수도 있습니다. [Agent](/ko/dashboard/agent)를 참고하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="프롬프트 패널을 바꿨더니 언급률이 떨어졌습니다.">
    새 버전은 다른 질문을 하므로 측정의 기준 자체가 달라진 것입니다. 서로 다른 측정이라 비교 대상이 아닙니다. 화면도 한 번에 한 버전만 보여주니, 비교는 같은 버전 안에서 하세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 콘텐츠

<AccordionGroup>
  <Accordion title="지식 문서를 고치면 저장 버튼을 눌러야 하나요?">
    아닙니다. 타이핑을 멈추면 약 1.5초 뒤 자동 저장되고 \*\*Auto-saved to version \[n]\*\*으로 표시됩니다. 글을 쓰는 쪽은 항상 최신 문서를 읽기 때문에, 사실을 고치면 다음 생성부터 바로 반영됩니다. [Knowledge](/ko/dashboard/knowledge)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="지식 문서를 고치면 이미 만들어진 페이지도 바뀌나요?">
    아닙니다. 기존 페이지는 만들어질 때 참고한 문서 버전에 그대로 묶여 있습니다. 수정은 다음 생성부터 적용됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Brand.md와 Content.md 중 어디를 고쳐야 하나요?">
    브랜드 문서(Brand.md)는 '무엇이 사실인가', 콘텐츠 가이드라인(Content.md)은 '어떻게 써야 하는가'입니다. 제품 사실·근거·금지 표현은 Brand.md에, 문체·구조·표현 규칙은 Content.md에 적으세요. [지식 문서 피드백 루프](/ko/guides/knowledge-feedback-loop)에 정리돼 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="페이지는 몇 개씩, 언제 만들어지나요?">
    워크스페이스마다 주간 목표 수가 정해져 있고, 워크스페이스 시간대 기준 **월요일 06:00**에 한 번에 실행됩니다. 초안은 완성되는 대로 하나씩 **Preview** 탭에 나타나므로, 월요일 오전 내내 순차적으로 도착합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="지금 당장 페이지를 더 받고 싶습니다.">
    버튼으로 추가 실행을 요청할 수는 없습니다. 대신 **New page**로 챗과 함께 한 페이지를 직접 만들 수 있고, 이렇게 만든 페이지는 주간 할당량을 쓰지 않습니다. [On-site](/ko/dashboard/on-site)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="&#x22;Only 3 of 5 pages could be planned&#x22;은 실패인가요?">
    아닙니다. 나머지를 정당화할 만큼의 새로운 측정 수요가 없었다는 뜻입니다. 오류가 아니라 기획 결과입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Failed와 Excluded는 어떻게 다른가요?">
    **Failed**는 글을 쓰거나 만드는 도중에 문제가 생긴 것이고, **Excluded**는 아예 쓰지 않은 것입니다. 사전 점검에서 기존 주제나 주소와 중복된다고 판단된 경우입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="게시하려면 먼저 Reviewed로 표시해야 하나요?">
    아닙니다. 리뷰 상태는 기록용이며 어떤 것도 막지 않습니다. 어느 상태에서든 **Publish**가 동작합니다. [콘텐츠 검토하기](/ko/guides/reviewing-content)를 참고하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="편집기에서 저장하면 라이브 사이트가 바뀌나요?">
    초안·미리보기 상태에서는 아닙니다. **Save**는 새 버전을 만들고 미리보기만 다시 만듭니다. 이미 게시된 페이지에 나타나는 **Update live page**만 실제 사이트를 바꿉니다. [Page editor](/ko/dashboard/page-editor)를 보세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 게시와 색인

<AccordionGroup>
  <Accordion title="게시한 페이지는 실제로 어디에 있나요?">
    연결한 우리 도메인입니다(`yourdomain.com/경로`, 서브패스 방식이면 `/a/…` 아래). 게시 전에 보이는 `…anymorph.app` 주소는 미리보기 주소이지 최종 주소가 아닙니다. [도메인 연결하기](/ko/guides/connect-domain)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="Publish를 눌렀는데 &#x22;커스텀 도메인이 없다&#x22;고 나옵니다.">
    게시에는 활성화된 커스텀 도메인이 필요합니다. [Settings → Domain](/ko/settings/domain)에서 도메인 연결을 끝내면 버튼이 정상 동작합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="게시 후 얼마나 지나야 라이브가 되나요?">
    누르는 즉시 반영이 시작되고, 완료되면 페이지가 **Live** 탭으로 옮겨집니다. 보통 몇 분 단위이지만 비동기 처리라서, 버튼이 돌아왔다는 것과 페이지가 열린다는 것은 다릅니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="라이브가 되면 구글에도 들어간 건가요?">
    아닙니다. 라이브는 우리 도메인에서 열린다는 뜻이고, 색인은 구글이 별도로 판단합니다. **Live** 탭에서 **Request index**를 누르세요. [Search Console과 색인](/ko/guides/search-console-indexing)에 절차가 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="ChatGPT가 인용하려면 구글 색인이 필요한가요?">
    아닙니다. ChatGPT와 Perplexity는 스스로 웹을 읽기 때문에 구글이 색인하지 않은 페이지도 자주 인용합니다. 그래서 [Overview](/ko/dashboard/overview)는 게시·색인·인용을 별개의 세 숫자로 보여줍니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="색인 요청을 했는데 일주일이 지나도 그대로입니다.">
    \*\*Requested (D+n)\*\*의 점이 7일이 지나면 빨간색으로 바뀝니다. 페이지가 실제로 열리는지, Search Console 속성이 그 주소를 포함하는지, `robots.txt`가 막고 있지 않은지 순서대로 확인하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="게시를 예약할 수 있나요?">
    네. **Publish** 옆 화살표에서 시각을 고르거나 **Custom time**을 지정하면 됩니다. 모든 시각은 워크스페이스 시간대 기준이며, 나중에 변경하거나 취소할 수 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="오프사이트 채널은 우리가 연결해야 하나요?">
    아닙니다. 에디토리얼 사이트와 Tistory 블로그는 Anymorph가 운영하며 계정을 넘겨받지 않습니다. 여러분이 하는 일은 초안을 검토하고 승인하는 것입니다. [Off-site](/ko/dashboard/off-site)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="오프사이트 글에는 왜 페이지뷰가 없나요?">
    남의 사이트에 게시되기 때문에 우리 측정 도구가 붙지 않습니다. 그래서 그쪽은 인용 수와 색인 상태가 성과 신호입니다. 설계상 그렇습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## 설정과 연동

<AccordionGroup>
  <Accordion title="우리 사이트의 GA4 태그가 생성된 페이지도 추적하나요?">
    자동으로는 아닙니다. 생성된 페이지는 Anymorph가 서비스하기 때문입니다. [Custom scripts](/ko/settings/custom-scripts)에 GA4 측정 ID나 GTM 컨테이너 ID를 넣으면 해당 페이지들에 태그가 삽입됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="Search Console을 꼭 연결해야 하나요?">
    필수는 아닙니다. **AI search impressions** 카드와 색인 상태, 사이트맵 자동 제출에 필요합니다. 연결하지 않아도 나머지 지표는 정상 동작합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="GA4도 꼭 연결해야 하나요?">
    **AI referral traffic** 카드에만 필요합니다. 연결하지 않으면 그 카드가 나타나지 않을 뿐 다른 기능은 영향을 받지 않습니다. [AI 엔진 전환 측정](/ko/guides/ai-engine-conversions)을 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="SSL 인증서를 따로 사야 하나요?">
    아닙니다. CNAME 레코드가 조회되는 순간 인증서가 자동으로 발급됩니다. 발급 전까지는 도메인 카드에 **SSL \[상태]** 배지가 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="루트 도메인이 CNAME을 받아주지 않습니다.">
    루트 도메인에는 CNAME 플래트닝을 지원하는 DNS 업체가 필요합니다(Cloudflare, Namecheap). 지원하지 않는다면 `pages.example.com` 같은 서브도메인으로 연결하세요. [도메인 연결하기](/ko/guides/connect-domain)에 자세히 있습니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="AI 답변에서 우리를 별칭으로 부르는데 집계가 되나요?">
    브랜드 프로필의 **Brand name aliases**에 그 표기를 추가해야 집계됩니다. 경쟁사도 마찬가지로 등록된 이름 목록만 매칭됩니다. [Profile](/ko/settings/profile)에서 관리합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="우리가 운영하는 다른 블로그 도메인의 인용도 우리 것으로 잡히나요?">
    **Other owned domains**에 추가하면 됩니다. 추가한 도메인의 인용은 'Owned'로 분류되고 하위 도메인도 함께 인정됩니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## 계정과 팀

<AccordionGroup>
  <Accordion title="누가 팀원을 초대하거나 워크스페이스를 삭제할 수 있나요?">
    워크스페이스 **Admin**만 가능합니다. Member에게는 **Add Member** 버튼이 보이지 않고, 삭제 대신 **Leave Workspace**가 보입니다. 삭제할 때는 확인란에 `delete`를 입력해야 합니다. [Team](/ko/settings/team)을 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="요금제를 올리면 언제부터 적용되나요?">
    즉시 적용되고 차액이 일할 계산으로 청구됩니다. 낮추는 경우도 즉시 적용되며 다음 청구서에 크레딧으로 반영됩니다. 해지하면 결제 기간 끝까지 이용할 수 있습니다. [Plan](/ko/settings/plan)을 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="브랜드를 여러 개 운영합니다.">
    브랜드 하나가 워크스페이스 하나입니다. 상단 워크스페이스 전환 칩에서 **Create Workspace**로 새 브랜드의 설정을 시작하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="리포트를 매주 메일로 받을 수 있나요?">
    아닙니다. 리포트는 워크스페이스당 항상 최신본 하나만 존재하고 메일로 발송되지 않습니다. 필요하면 PDF로 내려받아 공유하세요. [Report](/ko/dashboard/report)를 보세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="휴대폰에서도 쓸 수 있나요?">
    아닙니다. 태블릿보다 좁은 화면에서는 노트북이나 데스크톱에서 이어서 하라는 안내가 표시됩니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="새 페이지가 만들어지면 알림을 받나요?">
    네. 페이지 생성이 끝나면 워크스페이스 구성원에게 "\[n] new pages ready" 메일이 발송됩니다. Slack을 연결해 두면 새 추천, 페이지 생성 결과, 가시성 리포트 알림도 채널로 받을 수 있습니다. [Integrations](/ko/settings/integrations)에서 설정합니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## 함께 보면 좋은 페이지

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="숫자 읽는 법" icon="chart-simple" href="/ko/guides/reading-the-numbers">
    지표를 어떤 순서로 읽어야 하는지 정리했습니다.
  </Card>

  <Card title="도메인 연결하기" icon="globe" href="/ko/guides/connect-domain">
    게시의 전제 조건입니다.
  </Card>

  <Card title="Search Console과 색인" icon="magnifying-glass" href="/ko/guides/search-console-indexing">
    색인이 안 될 때의 점검 순서입니다.
  </Card>

  <Card title="대시보드 둘러보기" icon="compass" href="/ko/dashboard/tour">
    각 화면이 어떤 질문에 답하는지 한눈에 봅니다.
  </Card>
</CardGroup>